Trong năm 2016, chúng ta đã chứng kiến những bước đột phá và chuyển biến nhất định trong lĩnh vực vận tải thế giới. Trên đà phát triển này, mức độ năng động và quan trọng của ngành vận tải chưa bao giờ giảm. Hãy cùng xem trong năm 2017, những sự kiện nổi bật nào sẽ xuất hiện qua 10 xu thế được nghiên cứu từ các chuyên gia.
- Reverse Logistics là gì? Những khái niệm cơ bản về Hậu cần ngược
- Thiên tai: Kẻ thù của các nhà máy tự động hóa và Logistics
Sức mạnh ở địa phương được tăng cường
Để mảng vận tải của mỗi quốc gia phát triển thì ở địa phương, lĩnh vực này phải được quan tâm phát triển đầu tiên. Các chính trị gia ngày càng nhận thức được sự cần thiết phải tiếp xúc với các cử tri địa phương nhiều hơn, khi đó nhu cầu giải quyết các vấn đề địa phương sẽ tăng cao, trong đó có các vấn đề về vận tải. Trong năm nay, chúng ta cùng mong đợi các chính sách vận tải phù hợp với đặc điểm riêng của từng khu vực sẽ được triển khai như thế nào nhé!
Kẻ có được thông tin là người chiến thắng
Với sự “phủ sóng” rộng rãi của điện thoại thông minh và các phương tiện truyền thông, hầu hết khách hàng biết nhiều thông tin về những gì đang diễn ra trong thực tế hơn so với lực lượng lao động trong ngành vận tải. Vì vậy, chủ doanh nghiệp giao thông vận sẽ cần phải trang bị cho nhân viên các công cụ và kỹ năng cần thiết để co thể tránh sự sai lệnh thông tin hay làm mất niềm tin khi gặp mặt khách hàng.
Trong những năm trước, chúng ta cũng đã nhận ra tầm quan trọng của việc nắm bắt thông tin thị trường. Nhiều doanh nghiệp đã vươn lên dẫn đầu thị phần trong ngành và trở thành kẻ tai to mặt lớn trên thương trường nhờ việc nắm bắt thông tin. Chắc chắn trong năm 2017 và những năm tiếp theo, mức độ quan trọng của thông tin sẽ được nâng lên một tầm mới. Nó làm nên thành công của doanh nghiệp, trong đó có các doanh nghiệp vận tải. Để có được điều này đòi hỏi các dữ liệu phải được chia sẻ tốt hơn, hiệu quả hơn, và cần sự hợp tác nhiều hơn. Các chuyên gia sự đoán, năm nay sẽ là năm của sự chuyển biến và phát triển các phương tiện giao tiếp khách hàng, các phương tiện công nghệ hiện đại để khai thác thông tin, chia sẻ dữ liệu. Chúng ta hãy cùng đợi xem nhé!
Tiếp cận để hiểu khách hàng nhiều hơn
Chúng ta từng chứng kiến sự thay đổi liên tục các phương châm hoạt động của doanh nghiệp, từ “ đối xử với khách hàng theo cách mà bạn muốn được đối xử”, “Phục vụ khách hàng những gì họ muốn” và ngày nay phương châm đó là “cung cấp cho khách hàng hơn những gì họ muốn”. Nói như vậy, xu hướng của các doanh nghiệp, cụ thể là doanh nghiệp vận tải hàng hóa và hành khách ngày nay chính là hiểu biết nhiều hơn về người sử dụng dịch vụ của họ, không chỉ biết về họ sống ở đâu mà còn phải tìm hiểu lý do vì sao họ muốn sử dụng dịch vụ vận tải và nhu cầu không ngừng tăng cao của họ. Điều này lại quy về việc nắm bắt thông tin như xu hướng ở trên, cụ thể là thông tin khách hàng. Trong năm 2017, các nhà cung cấp dịch vụ vận tải sẽ bắt tay vào việc giao tiếp và nâng cao dịch vụ khách hàng. Một mặt nhằm mục đích tăng số lượng khách hàng, mặt khác tạo được niềm tin và khiến họ tự nguyện chia sẻ thông tin của mình và cả thông tin bạn bè, người quen của họ.
Gián đoạn là chuyện bình thường
Càng về sau, nhu cầu về vận chuyển hàng hóa và hành khách sẽ vượt xa khả năng cung cấp của các công trình giao thông mới. Điều này gây gián đoạn trong việc vận chuyển và việc đối phó với vần đề này là điều tất yếu, thường xuyên trong cuộc sống. Các nhà khai thác và nhà cung cấp cơ sở hạ tầng cần phải trở nên chuyên nghiệp hơn để đối phó với sự gián đoạn, cần nhìn ở cả góc độ điều hành và góc độ khách hàng. Các chuyên gia cho rằng, các phương tiện tiên tiến dự đoán sự gián đoạn và cải thiện hoạt động sẽ trở nên phổ biến trong năm nay.
Dịch vụ linh động trọn gói
Khi nhu cầu đi lại và làm việc của khách hàng nhiều hơn, hầu hết họ không muốn chỉ sử dụng duy nhất một chuyến bay, tàu lửa hay xe buýt từ nhiều hãng hay nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Điều khách hàng cần là chỉ với một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, có thể linh hoạt kết hợp nhiều phương thức vận chuyển, hay nói cách khác là dịch vụ vận chuyển trọn gói. Nhu cầu này xuất hiện khi khách hàng muốn tiết kiệm thời gian đi đến cuộc họp, đặc biệt đối với khoảng cách đi lại xa, cần kết hợp linh động các hình thức chuyên chở và điều kiện sẵn có để đến nơi nhanh hơn và không phải mất thời gian đặt vé ở nhiều hãng vận chuyển. Đối với loại dịch vụ này, nhà cung cấp sẽ lo liệu hết các thủ tục từ xếp chỗ ngồi, đưa đón hành khách từ nhà đến nơi làm việc. Khách hàng chỉ việc đặt một vé đi duy nhất phù hợp với thời gian của mình.
Các doanh nghiệp truyền thống được hy vọng có thể sở hữu dịch vụ vận chuyển trọn gói này và phát triển thành những nhà cung cấp dịch vụ B2B.
Sự hợp nhất các doanh nghiệp vận tải
Nền kinh tế theo quy mô vẫn giữ vai trò quan trọng. Ở những nơi mà các quy định và sự giới hạn sở hữu nước ngoài cho phép nền kinh tế theo quy mô tồn tại, thì các công ty sẽ tiếp tục thu mua, liên doanh và liên minh với nhau. Năm 2017 là năm hứa hẹn sẽ có nhiều vụ “Mua lại và sáp nhập” (M&A) trên toàn thế giới và hy vọng rằng các doanh nghiệp vận tải có thể “vượt ra” loại hình vận tải truyền thống để sở hữu trọn gói chuyến đi của khách hàng.
Các cuộc khủng hoảng
Cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty vận tải luôn tạo ra những tình huống bất ngờ. Khi xu thế mới xuất hiện, các công ty có quy mô nhỏ hay quy mô ở hàng nhì có thể vươn lên ở vị trí độc tôn, các công ty đang dẫn đầu cũng có thể đánh mất vị trí của mình trên thương trường. Trong trận đáu khốc liệt đó, sự khủng hoảng của công ty này sẽ là cơ hội của một hay nhiều công ty khác khi họ có thể “vớ” được từ cuộc khủng hoảng những tài sản, khách hàng hay sự vận hành với giá rẻ.
Tiềm tàng các liên kết yếu nhất trong chuỗi cung ứng của công ty
Nền chính trị bất ổn và nền kinh tế không vững chắc là nguy cơ gây ra các vấn đề nghiêm trọng cho doanh nghiệp trong nước và nước ngoài. Dù là các công ty có một bản cân đối kế toán mạnh và hiệu quả nhất cũng có thể tiềm ẩn khả năng tồn tại mạng lưới liên kết yếu kém trong chuỗi cung ứng nếu không được phát hiện kịp thời. Điều được mong đợi trong năm nay chính là sự phục hồi chuỗi cung ứng, các công ty có thể thu mua hay đa dạng hóa chuỗi cung ứng để đảm bảo an ninh cho nguồn cung cấp.
Sự bùng nổ của các phương tiện tự động
Sự tiến bộ công nghệ đã cho chúng ta hàng loạt những công cụ tuyệt vời. Trong lĩnh vực vận tải, chúng ta đã có máy bay giao hàng không người lái, đoàn xe tự động,… Những phương tiện hiện đại này đã thay đổi đáng kể bộ mặt ngành vận tải thế giới, là bước đà cho những tiến bộ vượt bậc hơn sau này. Và trong năm 2017, các công ty vận tải cũng sẽ đang ráo riết chuẩn bị cho kế hoạch kinh doanh mang xu hướng mới. Cùng hồi hộp chờ đón những “phát minh” tuyệt được ra lò thôi nào!
“Brexit nghĩa là Brexit”
Trong 12 tháng tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu nhiều hơn về ý nghĩ của cụm từ này trong thực tế. Điều chắc chắn là các công ty sẽ cần phải bắt đầu thích ứng với mô hình kinh doanh của họ (hoặc ít nhất là kế hoạch dự phòng) để đảm bảo thực hiện các mục tiêu hiện tại khi có nhiều biến động liên tiếp xảy ra trong thị trường nội địa và nước ngoài. Ngoài các vấn đề về tiếp cận thị trường, những vấn đề cấp bách nhất trong vận tải sẽ là chuỗi cung ứng, mua hàng, con người và tài chính.
Bằng cái nhìn của các chuyên gia, 10 xu thế nổi bật trên sẽ tiếp tục tạo sự thay đổi mới mẻ trong ngành giao thông vận tải. Tuy nhiên, trong thị trường năng động và nhiều biến động, chắc chắn sẽ xuất hiện những sự kiện bất ngờ chưa dự đoán được, đó sẽ là nguồn gốc cho xu thế tiếp theo trong năm sau và các năm kế nữa. Trước khi thấy những xu thế tiếp theo đó, việc của các doanh nghiệp bây giờ là nắm bắt xu hướng trong năm nay, nhìn nhận tình hình hiện tại của doanh nghiệp và chuẩn bị cho một năm bùng nổ cùng vận tải thế giới.
Biên tập: Lê Tiên